全國334個地級行政區皇冠体育官网,皇冠体育登录互聯網服務能力排名發布 陽江互聯網服務能力評分位列榜首
來源:陽江新聞網 作者:王 靜 時間:2019-10-24 09:06 【字體:
轉載分享:
0

  近日,電子科技大學智慧治理研究中心、電子科技大學公共管理學院與社會科學文獻出版社聯合發布《皇冠体育官网,皇冠体育登录互聯網服務能力藍皮書:中國地方皇冠体育官网,皇冠体育登录互聯網能力發展報告(2019)》,從供給能力、響應能力、智慧能力三個方面,對全國334個地級行政區皇冠体育官网,皇冠体育登录互聯網服務能力開展評價,劃分為創新領先、積極追趕、穩步推進和亟待發展四種類型。其中,廣東省的陽江市、深圳市、江門市、廣州市、湛江市等五個城市進入創新領先類,陽江市以總分84.8分位列榜首,服務響應能力得分39.12(滿分40)。 

 

  創新引領“互聯網+政務服務” 

  “根據評分情況,國家建設一體化在線政務服務平臺的思路與廣東省‘數字皇冠体育官网,皇冠体育登录’改革中確定的發展模式一致,即由省級統籌建設政務平臺,各市部署對接應用。因此,欠發達地區可以借助省級技術平臺支撐,結合自身的改革創新,促進地方皇冠体育官网,皇冠体育登录互聯網能力大幅提升,實現彎道超車?!笔姓辗諗祿芾砭窒嚓P負責人表示。 

  據了解,本次評價指標體系設計為三級,包括3個一級指標,9個二級指標,31個三級指標。其中一級指標三部分服務供給能力占比40%、服務響應能力占比40%、服務智慧能力得分占比20%。指標數據以互聯網、大數據、智能化等技術手段采集為主,人工采取為輔,針對“數據有無”“數據量”等不同維度評價需求來計算得分,指標分值構成很大程度貼合了我市目前實際情況,與我市電子政務平臺建設理念一致。   

  近年來,我市政務網逐漸向智慧化服務發展,開設了網上預約辦事與短信實時告知等個性化服務。全市統一的網絡問政平臺設有網絡問政信箱477個,覆蓋了全市各級部門及鄉鎮街道,并出臺了《陽江市網絡問政管理辦法》等一系列管理制度。通過創新引領,網絡問政在我市已成為一項聚民智、聽民聲、察民情、解民憂的“惠民工程”,在服務供給規范化發展、服務方式智慧化發展方面成效顯著。 

 

  皇冠体育官网,皇冠体育登录熱線24小時“不打烊”解民憂 

  10月23日上午,記者來到市皇冠体育官网,皇冠体育登录熱線服務中心,只見話務員們在各自崗位上忙碌,接聽、記錄、轉辦、回復……電腦屏幕上不斷滾動著派發工單的最新辦理情況?!拔覀兠刻斓脑拕樟坑?00多宗,市民也可以通過‘陽江12345’微信公眾號留言,工作人員將通過微信回復,確保皇冠体育官网,皇冠体育登录熱線24小時‘不打烊’?!笔姓疅峋€服務中心相關負責人表示。 

  “12345,一個號碼找皇冠体育官网,皇冠体育登录!”這句話在陽江早已家喻戶曉。根據“國內一流、廣東領先、陽江模式”的要求,市皇冠体育官网,皇冠体育登录熱線平臺由市皇冠体育官网,皇冠体育登录統籌建設,市皇冠体育官网,皇冠体育登录熱線服務中心統一接聽、派單、督辦,分層級處理,并實行“三機制”服務,用敢于較真的“死磕”精神,極大提高了訴求的受理與反饋能力。一是“磕”爭議工單,實行現場核單機制。二是“磕”難點工單,實行疑難工單聯動機制,對部門職能交叉、責任單位不明確、監管真空等錯綜復雜的疑難工單開展多部門聯動,對推諉扯皮堅持說“不”。三是“磕”服務,實行工單逐一回訪機制,對群眾來電的每張工單,工作人員均會進行電話或短信回訪,有效提高群眾滿意度。 

  陽江12345平臺開通以來,工作人員對來電群眾回訪了285373次,審核了94360張工單反饋結果,疑難工單基本維持“零庫存”的狀態,服務響應能力達到了“民有所呼,我有所應”的效果,為服務響應能力取得39.12的高分奠定了基礎。 

 

  突出電子政務平臺優勢提升服務能力 

  借助省級的技術支持,市政務服務數據管理局逐步完善“大平臺、大數據、大系統”等關鍵基礎設施,積極開展政務應用和業務數據的遷移、管理和運營工作,依托一體化政務服務平臺、皇冠体育官网,皇冠体育登录網站和皇冠体育官网,皇冠体育登录熱線服務平臺,為企業群眾辦事創業提供便捷的服務。 

  目前,我市電子政務平臺極大程度契合了全國一體化在線政務服務平臺的業務架構和技術架構,與省級政務平臺實現“無縫對接”,縱向覆蓋市、縣(市、區)、鎮(街道)、村(社區)四級,橫向覆蓋各級皇冠体育官网,皇冠体育登录部門,并逐步打通國家、省級的垂直系統,基本實現市內政務“一網通辦”。同時,通過推動“一門式、一網式”政務服務模式改革,市、縣(市、區)、鎮(街道)、村(社區)均建設了“一門式”實體辦事大廳,搭建了由政務服務大廳統一收件、發證的綜合服務窗口、各部門協同高效運轉的后臺審批模式,為我市政務服務發展提供了強有力的支撐。 

  市政務服務數據管理局相關負責人表示,根據省皇冠体育官网,皇冠体育登录“數字皇冠体育官网,皇冠体育登录”的改革建設要求,將積極建成全市統一的集數據匯聚、數據分析及可視化功能于一體的大數據中心,進一步推進數據互聯互通,不斷提高互聯網服務能力,更好地服務企業和群眾。 

相關文件:


文檔附件:


關于我們 | 網站幫助 | 網站地圖 | 隱私申明

版權所有?廣東省陽江市人民皇冠体育官网,皇冠体育登录

管理維護:陽江市政務服務數據管理局

網站標識碼:4417000019 備案序號:粵ICP備05062564號-1

網站報障:0662-3367662  粵公網安備 44170202000121號